¿No estás totalmente satisfecho con tu compra? No te preocupes, en Lycka.es queremos que estés feliz con lo que has elegido. Si necesitas devolver algo, aquí tienes todos los pasos detallados.
1. Derecho de desistimiento (Cambio de opinión)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o una persona indicada por ti) recibas el paquete. No necesitas darnos ninguna explicación, aunque siempre nos ayuda saber tu motivo para seguir mejorando.
Para que podamos aceptar esta devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, con su embalaje original y todos sus accesorios. Por motivos de higiene y salud, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido desprecintados.
2. Productos defectuosos o errores en el envío
Si al recibir tu pedido notas que el producto tiene algún defecto de fábrica, está dañado por el transporte o simplemente no es lo que habías pedido, ¡te pedimos disculpas de antemano! En este caso, nosotros nos hacemos cargo de todo:
- Notificación: Escríbenos a info@lycka.es o llámanos al 958 536 419 dentro de las primeras 48-72 horas tras recibirlo (especialmente si el daño es por transporte).
- Solución: Podrás elegir entre la sustitución del producto por uno nuevo en perfecto estado o el reembolso íntegro del importe.
- Coste cero: En estos casos, tanto la recogida del producto defectuoso como el nuevo envío no tendrán ningún coste para ti.
3. Cómo solicitar tu devolución
Para cualquier caso, el proceso es muy sencillo: envíanos un correo a info@lycka.es indicando tu número de pedido. Te responderemos lo antes posible con las instrucciones para que la agencia pase a recoger el paquete o nos lo hagas llegar.
4. Reembolsos
Una vez recibamos el paquete en nuestra tienda (Puentezuelas 29, Granada) y comprobemos que todo está correcto, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que elegiste al comprar. El plazo máximo es de 14 días naturales, aunque solemos gestionarlo mucho antes.
5. Gastos de envío en las devoluciones
Si la devolución es por desistimiento (porque ya no quieres el producto), los costes directos del envío de vuelta correrán por tu cuenta. Si la devolución es por un defecto o error nuestro, nosotros asumimos todos los gastos.
¿Tienes alguna duda específica? Llámanos al 958 536 419. En Lycka estamos para ayudarte.